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民警私人电话成“热线”解群众所急

2021/01/21 00:14 来源:温州晚报 编辑:单晖 浏览:9197

金伟进企业车间张贴反诈宣传画

曾有平安工作者说,鞋都双屿平安,则鹿城平安。

鞋都双屿是鹿城工业区生产厂区,新温州人众多,治安形势复杂。有人形容,在鞋都派出所工作一年出警量,相当于其他一些派出所三四年的出警量,如果凌晨2时能靠在值班室床上眯一眼,就是最大奢望。

昨天,本期《法治·警園》走近扎根鞋都派出所15年的民警金伟。他是如何拉近群众之间的距离?怎样化解矛盾的?

□晚报记者 袁寿省

私人电话当“热线电话” 5年接了10000多起求助

2015年7月,温州公安率全省之先开展社区民警“入百企”活动。作为社区民警,金伟第一个把自己的亮相牌包括个人手机号码贴在鞋都工业园区及企业的醒目位置,方便服务群众,及时解答有关治安和户籍等问题。

随后,金伟接到的电话五花八门,有夫妻吵架老婆离家出走的,有因为员工工资结算不对不知道上哪投诉的,有遇到流浪狗咬人的等。就这样,金伟的私人电话变成了“热线电话”,只要辖区群众打电话就可以找到他,他都能认真地给予解答。

五年来,金伟共接了一万多个求助电话,除了热心、耐心和尽心外,他觉得最难的是包容心,每天接到这样多的非警务咨询电话,没有一个包容的心,就干不好社区工作,也服务不了群众。

金伟说,由于大量时间用在工作上,无暇顾及家庭,他心里对家人充满愧疚。“有一次跟儿子过生日,群众一个电话过来,我马上到所里解决问题,个中滋味加过班的民警都能体会。”金伟表示,错过了对家人的陪伴,只能以后有机会再慢慢补偿。

在鹿城区西部最复杂的派出所扎根15年,金伟凭着对社区熟悉和认真负责的态度,赢得了企业家、外来务工人员和普通老百姓的一致认可,他还以丁桥警务室牵头,在企业和村居的支持下,组建了一支群防群治巡逻队,负责晚上9点到次日早上6点的辖区巡逻任务,大大降低了夜间治安案件的发生,增强了社区居民的安全感。

接警量最多派出所

最多一天80多起

鞋都派出所日均接警量四五十起,最高的一天80多起,大多是打架案件,往往是务工者下班吃夜宵引起争吵继而打架,虽然案件不大,但常常引发群殴。金伟做事快、稳、准,轻微的调解处理,严重的报治安或刑事处罚,很多时候要忙到凌晨三四点。

“金警官,我女儿中考压力太大,现在躲在卫生间里想割脉自杀啊,快急死我们了……”去年中考前一个月的一天凌晨1点多,金伟接到一个求助电话,是在鞋都三期某鞋厂打工的两夫妻打金伟私人电话的。

从两夫妻惊谎失措的言语中,金伟了解到事件的紧急性。他立马驱车前往求助现场,获悉孩子今年15岁,在上初三,平日在学校成绩优秀,考试成绩基本排名全年级段前三,但因为怕自己考不上重点中学,对不起父母,所以不断给自己压力,一时想不开就拿着美工刀躲进厕所想自杀。

此时,金伟并未采取破门等强硬手段,而是采用温和的聊天方式与小姑娘沟通,并用她父母所在企业老板白手起家的励志故事,让小姑娘认识到是金子在哪里都会发光的道理。

金伟耐心开导一小时后,孩子最终打开心结,放弃了自杀念头。夫妻俩感激地握着金伟的手说:“谢谢您,这么晚还赶来帮助我们,真是谢谢您了。”

服务群众很热心很尽心

全能型基层派出所骨干

记者在鞋都派出所丁桥警务室所辖的一些企业走访发现,厂区或出租房门口都张贴着金伟的警民联系单,随机采访工人,他们大多都知道金伟的“热线电话”,不少人保存到手机通讯录,以备不时之需。

外来务工青年小林接到一个电话,电话中对方称其父亲在老家被车撞了,叫他马上汇两万块的救命钱……小林一时联系不上父亲,便向金伟求助。金伟指出这可能是一起电信网络诈骗,一边叫小林不要着急汇款,一边通过小林的户籍地址联系到了当地户籍民警。很快,当地派出所反馈称,小林父亲在家中安然无恙。小林得知后,大感安心。

“金警官,我厂里昨晚一个工人突发心脏病去世了,现在他们家属20多人准备在我的办公室放花圈,你们快来啊!”这是鞋都刚办厂不久的一个老板打来的电话。获悉后,金伟意识到如果该事情处理不好,很有可能会引发群体性事件。

因为去世工人是江西人,本着“乡警乡心融乡亲,乡警乡音办乡事”,金伟一方面通过“警会共建”,通过商会联系到一位江西籍企业老板,到现场配合民警对家属进行安抚,晓之以理,动之以情。另一方面联系街道司法所介入,经过两天的调解,双方达成协议,以企业人道主义的方式补助家属,成功消除了一起极易引起群体性事件的矛盾隐患。

和多数社区民警一样,金伟的工作不像刑警破案擒凶徒般惊心动魄,但他用自己的一心一意守望着、耕耘着属于自己的这块“责任田”,以求实的工作作风赢得社区老百姓称赞。金伟曾被省公安厅通报表扬一次,荣立个人三等功一次,连续三年被评为“优秀公务员”,多次获个人嘉奖。

鞋都派出所教导员叶挺荣点赞金伟,称其为热心为民、护航营商、扎根基层、服务打击、典型的80后全能型基层派出所骨干社区民警。

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